Politique de Remboursement

Chez Filmerra, nous souhaitons que vous soyez entierement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette Politique de Remboursement explique les circonstances dans lesquelles un remboursement est possible, la procedure de demande et les exceptions applicables.

1. Politique Generale — Pas de Remboursement Apres Activation

Tous les achats d'abonnement sont definitifs une fois le compte active.

Notre Service fournissant un acces immediat a du contenu de streaming numerique des le paiement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement apres la livraison et l'activation de vos identifiants. Cette politique est conforme aux pratiques standard des services d'abonnement numerique et aux lois de protection des consommateurs applicables en France.

Nous vous encourageons vivement a profiter de notre forfait 1 mois avant de souscrire a un forfait payant (voir Section 5).

2. Exceptions Eligibles

2.1 Panne de Service Prolongee

Si Filmerra subit une panne de service verifiee affectant votre compte pendant plus de 72 heures consecutives, vous pouvez etre eligible a un credit au prorata applique a votre prochaine periode de facturation.

• La panne doit etre confirmee de notre cote et attribuable a l'infrastructure de Filmerra
• Les pannes causees par votre FAI, problemes d'appareil ou applications tierces ne sont pas eligibles
• Les demandes de credit doivent etre soumises dans les 14 jours suivant la resolution

2.2 Double Facturation

Si vous avez ete facture plusieurs fois pour le meme forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit a un remboursement integral des charges en double.

• Une preuve des charges en double peut etre requise
• Les remboursements sont traites sous 5 a 10 jours ouvrables

3. Situations Non Eligibles

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

• Vous avez change d'avis apres l'achat
• Vous avez achete le mauvais forfait
• Problemes lies a votre propre connexion internet, routeur ou appareil
• Incompatibilite avec du materiel ou logiciel non pris en charge par Filmerra
• Compte suspendu ou resilie pour violation des Conditions Generales
• Non-utilisation du Service pendant la periode d'abonnement
• Modification des catalogues de contenu ou de la disponibilite des chaines

4. Comment Demander un Remboursement

1. Envoyez un email a [email protected] avec l'objet : Demande de Remboursement — [Votre Email]
2. Incluez : nom complet, email d'inscription, date d'achat, description du probleme, reference de paiement
3. Les demandes doivent etre soumises sous 7 jours apres l'evenement qualifiant
4. Notre equipe examinera votre demande et repondra sous 3 jours ouvrables

5. Forfait 1 mois

Filmerra propose un forfait 1 mois pour vous permettre d'evaluer le Service avant de vous engager dans un forfait payant. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs a en profiter. Demandez votre essai via le formulaire sur notre page d'accueil ou contactez-nous directement.

6. Traitement des Remboursements

• Les remboursements sont effectues sur le moyen de paiement original
• Delai de traitement : 5 a 10 jours ouvrables apres approbation
• Filmerra n'est pas responsable des retards causes par les institutions financieres

7. Retro-Facturation (Chargeback)

Nous vous demandons de nous contacter a [email protected] avant d'initier une retro-facturation aupres de votre banque. Les retro-facturations non autorisees peuvent entrainer la suspension immediate du compte.

8. Modifications

Nous nous reservons le droit de modifier cette Politique a tout moment. Les modifications seront publiees sur cette page avec une date de mise a jour revisee.

9. Contact

Email : [email protected]
Site web : https://filmerra.com

Notre equipe de support vise a repondre a toutes les demandes sous 24 heures.